Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby
Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného kupujícím, který je podnikatelem nebo právnickou osobou.
1.2. Tento reklamační řád se použije výhradně na právní vztahy, ve kterých kupující při uzavření smlouvy vystupuje jako podnikatel nebo právnická osoba, zejména uvede své IČO, DIČ, obchodní firmu nebo jiný údaj nasvědčující tomu, že zboží kupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo pro potřeby právnické osoby.
1.3. Tento reklamační řád se nepoužije na kupujícího, který je spotřebitelem. Práva spotřebitele se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
1.4. Prodávající se zabývá zejména výrobou, úpravou, potiskem, označováním, gravírováním, kompletací, balením nebo jinou personalizací produktů dle individuálního zadání kupujícího.
1.5. Ujednání obsažená v objednávce, cenové nabídce, smlouvě, potvrzení objednávky, technické specifikaci, grafické korektuře nebo jiné písemně odsouhlasené dokumentaci mají přednost před tímto reklamačním řádem.
2. Odpovědnost prodávajícího za vady
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží má při převzetí vlastnosti sjednané ve smlouvě, objednávce, potvrzení objednávky, technické specifikaci, schválené grafické korektuře nebo jiné písemně odsouhlasené dokumentaci.
2.2. Za vadu se považuje zejména případ, kdy dodané zboží při převzetí:
a) neodpovídá sjednanému druhu, množství nebo provedení,
b) neodpovídá schválené grafické korektuře nebo technické specifikaci,
c) není způsobilé k účelu, který byl prodávajícím výslovně písemně potvrzen,
d) má právní vadu, zejména pokud by k němu třetí osoba uplatňovala právo neslučitelné s právem kupujícího zboží užívat.
2.3. Prodávající neposkytuje záruku za jakost, není-li výslovně písemně sjednáno jinak. Odpovědnost prodávajícího se vztahuje pouze na vady, které zboží mělo při převzetí kupujícím.
2.4. Kupující bere na vědomí, že u personalizovaných, potištěných, gravírovaných, ručně dokončovaných nebo jinak zakázkově upravovaných produktů se mohou vyskytnout přiměřené technologické odchylky. Tyto odchylky nejsou vadou, pokud nemají podstatný vliv na funkčnost, použitelnost nebo celkový sjednaný vzhled zboží.
2.5. Za vadu se nepovažují zejména:
a) drobné rozdíly v odstínu barev mezi digitálním náhledem, zobrazením na monitoru, tiskovým náhledem a skutečným výrobkem,
b) rozdíly způsobené nastavením zobrazovacího zařízení kupujícího, použitým materiálem, technologií tisku, osvětlením nebo vlastnostmi podkladového produktu,
c) přiměřené výrobní a technologické tolerance v rozměrech, umístění potisku, řezu, barvě, intenzitě potisku, zarovnání, balení nebo počtu kusů,
d) vady vzniklé z podkladů, dat, log, textů, grafiky, barevných specifikací nebo instrukcí dodaných kupujícím,
e) pravopisné, obsahové, grafické nebo faktické chyby v podkladech kupujícího, pokud byly tyto podklady nebo korektura kupujícím schváleny,
f) nevhodnost zboží pro účel, který kupující prodávajícímu předem písemně nesdělil a který prodávající písemně nepotvrdil,
g) vady vzniklé nevhodným skladováním, přepravou, manipulací, užíváním, údržbou nebo zásahem kupujícího či třetí osoby,
h) běžné opotřebení zboží nebo změny způsobené obvyklým užíváním,
i) vady, na které byl kupující před uzavřením smlouvy upozorněn nebo pro které byla sjednána nižší cena.
2.6. Pokud kupující před výrobou nebo úpravou zboží schválí grafickou korekturu, technickou specifikaci, vzorek, vizualizaci nebo jiný návrh, je toto schválení pro posouzení shody zboží závazné. Zboží, které odpovídá schválené korektuře nebo schválené specifikaci, nelze reklamovat z důvodu nesprávnosti, nevhodnosti nebo neúplnosti schváleného zadání.
2.7. Pokud kupující po schválení korektury nebo specifikace požaduje změnu objednávky, je prodávající oprávněn takovou změnu odmítnout, zejména pokud již byla zahájena výroba, úprava, potisk, personalizace, kompletace nebo objednání vstupních materiálů.
3. Povinnost kontroly zboží při převzetí
3.1. Kupující je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho množství, druhu, viditelném stavu, provedení a souladu s objednávkou.
3.2. Zjevné vady, zejména poškození obalu, mechanické poškození, chybějící kusy, záměna zboží nebo zjevně nesprávné provedení, je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.
3.3. Skryté vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo je při vynaložení odborné péče zjistit mohl.
3.4. Neoznámí-li kupující vadu včas, je prodávající oprávněn namítnout opožděné uplatnění vady. Podle občanského zákoníku musí kupující vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit; u skrytých vad nejpozději do dvou let od odevzdání věci.
4. Uplatnění reklamace
4.1. Reklamaci je kupující povinen uplatnit písemně, zejména e-mailem nebo dopisem doručeným prodávajícímu. Kontaktní údaje prodávajícího budou uvedeny v záhlaví tohoto reklamačního řádu nebo v objednávkové dokumentaci.
4.2. Reklamace musí obsahovat alespoň:
a) identifikaci kupujícího,
b) číslo objednávky, faktury nebo jiný doklad o koupi,
c) označení reklamovaného zboží,
d) přesný popis vytýkané vady,
e) fotodokumentaci vady, pokud je to vzhledem k povaze vady možné,
f) počet dotčených kusů,
g) datum převzetí zboží,
h) návrh požadovaného způsobu vyřízení reklamace,
i) kontaktní osobu kupujícího pro řešení reklamace.
4.3. Kupující je povinen uchovat reklamované zboží ve stavu umožňujícím posouzení reklamace. Bez předchozího souhlasu prodávajícího nesmí kupující se zbožím dále nakládat způsobem, který by znemožnil nebo podstatně ztížil posouzení vady.
4.4. Vyžaduje-li povaha reklamace fyzické posouzení zboží, je kupující povinen doručit reklamované zboží prodávajícímu na adresu určenou prodávajícím. Zboží musí být zasláno čisté, kompletní, bezpečně zabalené a vhodně chráněné proti poškození při přepravě.
4.5. Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku. Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese do rozhodnutí o reklamaci kupující. Bude-li reklamace uznána jako oprávněná, postupuje se podle článku 8 tohoto reklamačního řádu.
4.6. Reklamace je řádně uplatněna až okamžikem, kdy prodávající obdrží všechny informace, doklady, fotodokumentaci a případně i reklamované zboží potřebné k objektivnímu posouzení reklamace.
5. Posouzení reklamace
5.1. Prodávající posoudí reklamaci v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu zboží, rozsah reklamace, počet reklamovaných kusů, nutnost odborného posouzení, vyjádření výrobce nebo dodavatele vstupního produktu a technickou náročnost posouzení.
5.2. Kupující bere na vědomí, že u personalizovaných výrobků může být k posouzení reklamace nutné porovnání dodaného zboží se schválenou korekturou, výrobními podklady, technickými daty, vzorkem nebo interní výrobní dokumentací.
5.3. Prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout zejména tehdy, pokud:
a) reklamovaná skutečnost není vadou podle tohoto reklamačního řádu,
b) zboží odpovídá schválené korektuře, specifikaci nebo vzorku,
c) vada vznikla po převzetí zboží kupujícím,
d) vada vznikla v důsledku nesprávných, neúplných nebo nevhodných podkladů kupujícího,
e) vada vznikla nevhodným skladováním, manipulací, přepravou nebo užíváním,
f) kupující reklamaci uplatnil opožděně,
g) kupující neumožnil prodávajícímu posouzení vady,
h) zboží bylo kupujícím nebo třetí osobou dále upraveno, použito, distribuováno nebo jinak zpracováno způsobem, který znemožňuje objektivní posouzení reklamace.
Reklamační protokol k posouzení reklamace k stáhnutí zde.
6. Práva kupujícího z vadného plnění
6.1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí tímto reklamačním řádem, smlouvou a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 až 2117.
6.2. Smluvní strany sjednávají, že u vztahů podle tohoto reklamačního řádu se za podstatné porušení smlouvy považuje pouze taková vada, o níž by prodávající již při uzavření smlouvy musel vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by takové porušení předvídal, a zároveň tato vada znemožňuje řádné použití zboží k výslovně sjednanému účelu.
6.3. Není-li prokázán opak, má se za to, že vada představuje nepodstatné porušení smlouvy.
6.4. U nepodstatného porušení smlouvy má kupující právo požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. Prodávající je oprávněn zvolit způsob odstranění vady, zejména opravu, doplnění chybějícího zboží, náhradní dodání, opětovnou personalizaci nebo jiný přiměřený způsob nápravy, pokud tím kupujícímu nevzniknou nepřiměřené náklady.
6.5. Kupující není oprávněn požadovat vrácení kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy pouze z důvodu uplatnění reklamace.
6.6. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy pouze tehdy, pokud:
a) vada představuje podstatné porušení smlouvy a kupující toto právo řádně a včas zvolí při oznámení vady, nebo
b) prodávající oprávněně reklamovanou vadu neodstraní v přiměřené lhůtě, nebo
c) prodávající odstranění oprávněně reklamované vady odmítne, nebo
d) je odstranění vady objektivně nemožné a současně nelze spravedlivě požadovat jiné řešení reklamace.
6.7. Právo na vrácení kupní ceny nevzniká kupujícímu automaticky. Vrácení kupní ceny přichází v úvahu pouze při platném odstoupení od smlouvy nebo na základě písemné dohody smluvních stran.
6.8. U vad týkajících se pouze části dodávky je kupující oprávněn uplatnit práva z vadného plnění pouze ve vztahu k vadné části dodávky. Odstoupení od celé smlouvy je možné pouze tehdy, pokud vadná část dodávky činí celou dodávku objektivně nepoužitelnou pro sjednaný účel.
6.9. Je-li reklamace oprávněná a vadu lze odstranit dodáním náhradního zboží, opravou, doplněním, přetiskem, novou personalizací nebo jiným přiměřeným způsobem, má takové řešení přednost před slevou z ceny nebo odstoupením od smlouvy, pokud tím nejsou nepřiměřeně dotčena práva kupujícího.
6.10. Sleva z kupní ceny se stanoví přiměřeně povaze a rozsahu vady, míře snížení použitelnosti zboží, počtu dotčených kusů a možnosti dalšího využití zboží kupujícím. Sleva se neposkytuje za nevýznamné estetické nebo technologické odchylky, které nejsou vadou podle tohoto reklamačního řádu.
7. Personalizované a zakázkové zboží
7.1. Kupující bere na vědomí, že personalizované zboží je vyráběno nebo upravováno podle jeho individuálního zadání, a proto jej prodávající zpravidla nemůže dále prodat jiné osobě.
7.2. Kupující odpovídá za správnost, úplnost a vhodnost všech podkladů, které prodávajícímu poskytne, zejména textů, log, ochranných známek, grafických souborů, barevných specifikací, rozměrů, technických parametrů, instrukcí a dalších údajů.
7.3. Prodávající není povinen kontrolovat věcnou, právní, jazykovou, grafickou, technickou ani obsahovou správnost podkladů dodaných kupujícím, není-li písemně sjednáno jinak.
7.4. Schválením korektury, návrhu, vizualizace, vzorku nebo specifikace kupující potvrzuje, že zkontroloval zejména texty, rozměry, barvy, loga, umístění grafiky, množství, typ produktu, kontaktní údaje, pravopis a celkové provedení.
7.5. Po schválení korektury nebo specifikace nelze reklamovat vady, které odpovídají schválenému zadání, zejména překlepy, nevhodně zvolenou barvu, nesprávné logo, nevhodný rozměr, chybné kontaktní údaje nebo jiné chyby obsažené ve schválených podkladech.
7.6. U zakázkové výroby se za vadu nepovažuje skutečnost, že se výsledný produkt subjektivně nelíbí kupujícímu nebo třetí osobě, pokud odpovídá schválené korektuře, specifikaci, vzorku nebo obvyklým technologickým tolerancím.
7.7. Pokud kupující požaduje přesné barevné provedení, je povinen předem dodat přesnou barevnou specifikaci, například Pantone, CMYK, RAL nebo jiný sjednaný standard, a vyžádat si fyzický vzorek. Bez fyzického vzorku nelze reklamovat běžné rozdíly v barevném odstínu způsobené technologií výroby, materiálem nebo zobrazením na monitoru.
8. Náklady spojené s reklamací
8.1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v přímé souvislosti s uplatněním reklamace, pokud je uplatní u prodávajícího bez zbytečného odkladu a řádně je doloží.
8.2. Za účelně vynaložené náklady se nepovažují zejména náklady nepřiměřené, neprokázané, předem neodsouhlasené, náklady na expresní přepravu bez souhlasu prodávajícího, náklady na vlastní interní práci kupujícího, ušlý zisk, smluvní pokuty vůči třetím osobám, reputační újma nebo jiné následné škody, není-li písemně sjednáno jinak.
8.3. V případě neoprávněné reklamace nese kupující veškeré náklady spojené s reklamací, zejména náklady na dopravu, manipulaci, posouzení vady, skladování, zpětné zaslání zboží a případné odborné vyjádření.
9. Omezení odpovědnosti prodávajícího
9.1. Smluvní strany sjednávají, že odpovědnost prodávajícího za vady a škodu je v nejvyšším přípustném rozsahu omezena na přímou škodu a maximálně do výše ceny vadné části dodávky bez DPH.
9.2. Prodávající neodpovídá za nepřímé, následné nebo zvláštní škody, zejména za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, poškození dobrého jména, náklady na stažení výrobků z trhu, smluvní sankce vůči třetím osobám, náklady marketingových kampaní, náklady distribuce nebo jiné navazující náklady kupujícího, pokud taková odpovědnost nevyplývá z kogentních ustanovení právních předpisů.
9.3. Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se nepoužije v rozsahu, v jakém by bylo podle kogentních ustanovení právních předpisů nepřípustné, zejména při úmyslném způsobení újmy nebo při hrubé nedbalosti. Občanský zákoník totiž nepřipouští předem vyloučit nebo omezit náhradu újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
10. Vrácení zboží a dobropis
10.1. Přijetí reklamace k posouzení neznamená uznání reklamace ani vznik nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
10.2. Dobropis, vrácení kupní ceny nebo jiná finanční kompenzace budou kupujícímu poskytnuty pouze v případě, že:
a) reklamace bude prodávajícím uznána jako oprávněná, a zároveň
b) nebude možné nebo přiměřené odstranit vadu opravou, doplněním, náhradním dodáním, přetiskem, novou personalizací nebo jiným vhodným způsobem, nebo
c) se smluvní strany na finanční kompenzaci písemně dohodnou.
10.3. Pokud kupující odstoupí od smlouvy oprávněně, je povinen vrátit prodávajícímu zboží ve stavu, v jakém jej obdržel, s přihlédnutím k nezbytnému nakládání potřebnému ke zjištění vady.
10.4. Není-li možné vrátit zboží v původním stavu z důvodu na straně kupujícího, je prodávající oprávněn započíst proti vracené částce odpovídající snížení hodnoty zboží nebo prospěch, který kupující z užívání zboží měl.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího, není-li písemně sjednáno jinak.
11.2. Kupující uzavřením smlouvy potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil, rozumí mu a souhlasí s ním.
11.3. Pokud by některé ustanovení tohoto reklamačního řádu bylo shledáno neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným a vymahatelným, které bude svým smyslem co nejvíce odpovídat původnímu účelu.
11.4. Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.
11.5. Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne 1.1.2026.